A Vendah está construindo o futuro da revenda na América Latina.
Eles conectam marcas de beleza, bem-estar e cuidados pessoais com uma rede crescente de milhares de revendedoras que usam o WhatsApp como principal canal de vendas. Ajudam essas mulheres a gerarem renda extra revendendo produtos que acreditam — para suas redes de contato, de forma simples, acessível e com apoio da nossa tecnologia.
Seu modelo combina o poder do boca-a-boca com tecnologia e dados para destravar um canal de vendas direto, escalável e eficiente para marcas que querem crescer fora dos grandes marketplaces tradicionais.
Mais de 100 mil mulheres já passaram pela plataforma. Agora, buscam pessoas com vontade de construir algo grande, com impacto real, para se juntar ao nosso time.
Sobre a vaga
Evoluir e auditar os agentes de IA de Suporte e Inside Sales, garantindo que entreguem uma experiência clara, empática, eficiente e alinhada ao estilo da Vendah.
Desenhar e otimizar processos de atendimento, sempre com foco em escalar a operação e oferecer a melhor experiência possível.
Atualizar e manter a base de conhecimento e os fluxos conversacionais dos nossos canais de interação.
Acompanhar e melhorar os KPIs da área, como tempo de resposta, resolução no primeiro contato, satisfação do cliente e conversão em vendas.
Atuar junto a outras áreas (Produto, Vendas, Marketing, Tech) para garantir que os agentes estejam sempre atualizados com as últimas mudanças da plataforma.
Direcionar o time humano de Suporte, assegurando boa performance, alinhamento com processos e alta qualidade no atendimento.
Direcionar os casos complexos junto à parceiros comerciais (marcas)
Competências
Independência no Trabalho: Capacidade de trabalhar com autonomia e de implementar melhorias de forma proativa.
Experiência com Atendimento e Automação: Vivência prévia com canais de atendimento digital (WhatsApp, chat, helpdesk, etc), automações ou IA conversacional.
Formação Analítica: Graduação em áreas como Engenharia, Administração, Economia, Tecnologia, UX ou áreas correlatas.
Visão de melhoria contínua: Perfil curioso, que gosta de medir, testar e ajustar o que for necessário para chegar em resultados melhores.
Conhecimento em Ferramentas: Familiaridade com Excel ou Google Sheets para análise de dados; experiência com ferramentas como Zendesk, Blip, Intercom, Gupy Conversas, etc; conhecimentos de BI são um diferencial.
Ótima comunicação escrita: Clareza, objetividade e empatia na criação de conteúdos de Suporte.