A Realmate, ajuda pessoas e empresas a venderem mais pelo WhatsApp e a encantarem seus clientes. É uma plataforma de atendimento multicanal especializada em imobiliárias que centraliza WhatsApp, Instagram e demais canais de comunicação em um único lugar.
Sobre a vaga
Atendimento ao cliente: Responder a dúvidas de primeiro nível, solucionar problemas e garantir a satisfação dos clientes.
Melhoria de processos: Desenvolver e otimizar processos internos para o Customer Success, mapear as maiores demandas e construir e manter uma base de conhecimento sobre o uso da plataforma.
Relatórios: Monitorar KPIs de engajamento e satisfação, fornecendo insights para a equipe.
Feedback do cliente: Coletar feedbacks e sugestões dos clientes para melhorar continuamente o produto.
Customer Success - Realmate 3 Upsells: Identificar oportunidades de upsell e apresentar soluções adicionais aos clientes.
Projetos adicionais: Assumir projetos e tarefas que contribuam para o crescimento geral da empresa.
Competências
Organização: Você é capaz de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades sem perder prazos ou detalhes importantes.
Foco no cliente: Você coloca o cliente em primeiro lugar e se dedica a entender e solucionar suas necessidades.
Didática: Você consegue transmitir ideias de forma clara e empática, tanto verbalmente quanto por escrito.
Carismática: Você constrói relacionamentos sólidos e duradouros com facilidade.
Pro atividade: Você não espera que as coisas aconteçam; você faz acontecer.
Empreendedorismo: Você tem paixão por construir algo grande e está disposto a ir além das suas responsabilidades para alcançar esse objetivo.
Adaptável: Você está confortável em assumir tarefas e projetos que extrapolam a definição fixa de Customer Success.
Equipe: Você consegue trabalhar em equipe e jogar junto para o crescimento do coletivo.
Analítica: Você consegue entender rapidamente problemas complexos e encontrar soluções baseadas em dados.
Proficiência em inglês: Domínio do idioma inglês é desejável.