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Primefy

Efetivo em Analista de Suporte

👔 Posição

Analista Sr.

🏠 Modelo de trabalho

Remoto

💵 Remuneração

🕗 Carga horária

A definir

30 horas semanais

📍 Localização

São Paulo, SP

Sobre a startup

A Primefy é uma empresa inovadora no setor de tecnologia financeira, dedicada a oferecer soluções práticas para impulsionar os negócios de nossos clientes. Nosso compromisso é simplificar processos financeiros complexos e ajudar empresas a alcançar seus objetivos com facilidade, no Brasil e em mais de 125 países, das quais possibilitamos transações financeiras.

Sobre a vaga

Descrição da Vaga

Aqui na Primefy, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para integrar nosso time de Merchant Success como um novo #Primefolk para trabalhar trazendo clareza, informações e soluções para nossos usuários. Se você é uma pessoa proativa e motivada, capaz de resolver problemas de forma eficaz e trabalhar em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!


Responsabilidades

  • Comunicar-se com os clientes e resolver seus problemas e dúvidas relacionados à conta, por meio de chat ao vivo, email e tickets no Zendesk.

  • Identificar os pontos problemáticos de nossos clientes e possíveis soluções, focando em seu sucesso ao oferecer soluções voltadas para o crescimento de seus negócios.

  • Atuar como elo entre o cliente e a equipe de desenvolvimento, reportando quaisquer problemas ou erros, e propondo melhorias para a solução e a experiência dos clientes.

  • Sugerir melhorias que aprimorem as soluções da Primefy, sempre prezando pelo uso de padrões de alta qualidade para resolver demandas de suporte.

  • Garantir a qualidade do serviço cumprindo os KPIs de tempo de resposta e resolução, além do NPS e CSAT.

  • Colaborar com outras equipes, como Marketing, Vendas e Produto, para garantir a comunicação eficaz de todas as iniciativas e projetos dentro destas áreas.

  • Compreensão sólida sobre métodos de pagamento e o mercado financeiro no Brasil.

  • Experiência em varejo digital em produtos como comércio eletrônico ou marketplaces.

  • Experiência em empresas de SaaS.

  • Familiaridade com APIs.


Benefícios:

  • Salário competitivo para regime CLT, mais VR e auxílio Home Office.

  • Plano de Saúde.

  • Fornecimento de notebook para execução das tarefas.

  • Benefícios e descontos através do cartão Swile.

  • Desenvolvimento Profissional.

  • Flexibilidade Horária.

  • Ambiente Colaborativo.

Competências

  • Profissionais com vontade de aprender e se aperfeiçoar no departamento de Customer Success.

  • Inglês Intermediário/Avançado.

  • Excelentes habilidades de comunicação e uma atitude proativa.

  • Forte capacidade de resolução de problemas e atenção aos detalhes.

  • Capaz de trabalhar de forma autônoma em um ambiente de ritmo acelerado.

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